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50 casos de éxito en experiencia de cliente PDF

Russell Punter

Todo el mundo habla de experiencia de cliente. La palabra experiencia aparece en todos los anuncios, en todos los planes estratégicos, en todas las búsquedas, en todas las opiniones sobre empresas en redes sociales. Y, ante ello, muchos nombran y estudian casos de compañías americanas como Apple, Amazon o Starbucks. Pero muchos de los mejores casos empresariales en customer experience (CX) están sucediendo en España. Este libro recopila 50 de las mejores prácticas en CX que se han dado en nuestro país. Y lo hace contado de forma sencilla por sus propios protagonistas, por los directivos de esas 50 empresas que han conseguido transformar su entorno hasta lograr clientes mucho más contentos. Conoceremos casos espectaculares en banca, en retail, en turismo, en salud, en compañías eléctricas, en seguros… En B2B y en B2C. En compañías de las que te esperas innovaciones increíbles y en compañías de las que no. Todo ello se agrupa en el libro de referencia de la experiencia de cliente en español. Un libro de consulta al que volverás una y otra vez. PUNTOS FUERTES: • La experiencia de cliente es un tema imprescindible para las empresas puesto que mejorar la percepción que los clientes tienen de las marcas proporcionándoles experiencias satisfactorias aumenta su fidelidad y su compromiso, dos condiciones indispensables para el crecimiento de las empresas. • Libro práctico que presenta cómo han logrado las grandes empresas una Experiencia de Cliente realmente satisfactoria. Es el caso de empresas como Ikea, Iberia, Seur, Alsa, Caprabo, Sanitas, NH Hoteles, Bankia, Fnac, Brankinter, Correos, Santalucía, Iberdrola, Toyota, entre otras.

Nuestro éxito es el éxito de estas 13.000 personas, de todas las empresas que han colaborado y colaboran en esta experiencia, es el éxito de nuestro modelo empresarial, el éxito de un modelo de alternancia y, sin duda alguna, es el éxito del modelo social en el que nos desenvolvemos.

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9788416894437 ISBN
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Notas actuales

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Sofi Voighua

El primer Informe sobre la madurez de la Experiencia de Cliente en España, elaborado ... a unas 50 compañías sobre el desarrollo de sus modelos de gestión interna de la ... En el caso de las líneas ... EL ÉXITO CENTRADO EN UN GRAN. Más de 50 automatizaciones desarrolladas, más de 50 casos de uso en los canales ... Muestre su éxito compartiendo cómo ha logrado transformar su empresa con la ... Se resolvieron desafíos empresariales y, a su vez, se mejoró la experiencia ... para profundizar la automatización hacia los procesos orientados al cliente.

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Mattio Mazios

Explicamos las claves del éxito de IKEA, así como Best Practices en todas las dimensiones de la Experiencia de Cliente: marca, producto, Journey, Experiencia de Empleado, Atención al Cliente, etc.

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Noe Schulzzo

50 casos de éxito en Experiencia de cliente Acción empresarial: Amazon.es: Córdoba Martínez, Alberto, Genís Gordo, Juan Ramón: Libros BANKIA | 50 CASOS DE ÉXITO EN EXPERIENCIA DE CLIENTE. TODO PASA EN UNA CONVERSACIÓN. CONSTRUYENDO RELACIONES DURADERAS. Gran parte de los clientes de Bankia se sentían invisibles; no se relacionan con la entidad, no contrataban nuevos productos, no percibían a una persona de referencia en el banco y no recibían ninguna llamada preocupándose de sus necesidades.

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Jason Statham

03/09/2018

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Jessica Kolhmann

EXPERIENCIA DEL CLIENTES: 50 CASOS DE EXITO de ALBERTO CORDOBA. ENVÍO GRATIS en 1 día desde 19€. Libro nuevo o segunda mano, sinopsis, resumen y opiniones. Conoceremos casos espectaculares en banca, en retail, en turismo, en salud, en compañías eléctricas, en seguros… En B2B y en B2C. En compañías de las que te esperas innovaciones increíbles y en compañías de las que no. Todo ello se agrupa en el libro de referencia de la experiencia de cliente en español.